Fehler melden

Funktioniert etwas in der App nicht, wie es soll – eine Fehlermeldung, ein Dokument, das sich nicht öffnet, eine Synchronisierung, die hängt? Melden Sie es uns – auf dem Computer, im Browser oder auf dem Smartphone. Die Meldung geht direkt an das DDM-Team und bringt auf Wunsch die technischen Angaben mit, die wir brauchen, um den Fehler zu finden.

Wo Sie es finden

• In den Einstellungen: Fehler melden.
• Unter Meine Meldungen – in den Einstellungen und auf dem Smartphone unter Mehr – steht Fehler melden ebenfalls.

Einen Fehler melden

• Was ist passiert? – in wenigen Worten, etwa „Datenblatt öffnet sich nicht".
• Wie kam es dazu? – was Sie getan haben, was passiert ist und was Sie erwartet hätten. Sie schreiben im selben Editor wie eine Notiz.
• Wo im DDM? – etwa Dokumente, Suche oder Die App.
• Wie sehr stört es Sie? – Kleinigkeit, Stört meine Arbeit oder Ich komme nicht weiter.
• Screenshot (optional) – ein Bild wählen oder auf dem Computer mit ⌘V / Strg+V einfügen.
• Per E-Mail benachrichtigen, wenn das DDM-Team antwortet – ist angehakt.

Tippen Sie auf Senden. Sie bekommen eine Bestätigung per E-Mail.

Technische Angaben

Technische Angaben anhängen ist angehakt; Anzeigen zeigt genau, was mitgeht:

• Umgebung – welche App – Browser, Desktop-App oder Mobile App – in welcher Version, Gerät und Betriebssystem, Sprache, Zeitzone, Bildschirm- und Fenstergröße, ob Sie online sind, und der Bildschirm, auf dem Sie gerade sind.
• App – ob Sie im WLAN sind, wie weit die Synchronisierung ist, wie viele Änderungen noch darauf warten, gesendet zu werden, und die letzten Bildschirme im aktuellen Tab.
• Fehlgeschlagene Aufrufe – die letzten Aufrufe an den Server, die nicht geklappt haben, mit einer Anfrage-Kennung, über die wir sie in unseren Protokollen wiederfinden.
• Fehler im Browser, Zuletzt geöffnet und Konsole – was in der App schiefging, die Bildschirme davor und die letzten Warnungen.

Nie dabei sind Passwörter, Schlüssel, Inhalte von Dokumenten oder Notizen und E-Mail-Adressen – sie werden schon auf Ihrem Gerät entfernt. Möchten Sie die Angaben nicht mitschicken, entfernen Sie das Häkchen.

Nach dem Melden

Ihre Fehlermeldung steht unter Meine Meldungen, mit einem Käfer gekennzeichnet. Sie zeigt, wie es um sie steht – bis Behoben –, und im Gespräch können wir nachfragen und Sie antworten. Mitgeschickte technische Angaben zeigt noch einmal, was mitging.

Gut zu wissen

• Ohne Verbindung lässt sich nichts senden; die App sagt es Ihnen. Hängt es gerade an der Verbindung, melden Sie den Fehler, sobald Sie wieder online sind – die Angaben bleiben, solange die App offen ist.
• Ihre Meldungen sehen nur Sie und das DDM-Team.
• Bis zu 10 Meldungen am Tag – Fehler und Feature-Wünsche zusammen.
• Fehlt etwas, statt kaputt zu sein? Dann ist es ein Feature-Wunsch.