Fehler melden

Funktioniert etwas nicht, wie es soll – eine Fehlermeldung, ein Knopf, der nichts tut, eine Seite, die nicht lädt? Melden Sie es uns. Die Meldung geht direkt an das DDM-Team – nicht an die Verwaltung Ihrer Organisation – und bringt auf Wunsch die technischen Angaben mit, die wir brauchen, um den Fehler zu finden.

Einen Fehler melden

Klicken Sie unten links auf Ihren Namen und unter Mein Konto auf Fehler melden – oder suchen Sie es in der Befehlspalette (⌘Ctrl K). Auch unter Meine Meldungen steht Fehler melden. In der App steht es in den Einstellungen – siehe Fehler melden in der App.

• Was ist passiert? – in wenigen Worten, z. B. „Hochladen bricht bei großen PDFs ab".
• Wie kam es dazu? – was Sie getan haben, was passiert ist und was Sie erwartet hätten. Je genauer, desto schneller finden wir den Fehler. Sie schreiben im selben Editor wie bei einem Feature-Wunsch.
• Wo im DDM? – der Bereich, z. B. Dokumente, Freigaben oder Suche.
• Wie sehr stört es Sie? – Kleinigkeit, Stört meine Arbeit oder Ich komme nicht weiter.
• Screenshot (optional) – ein Bild wählen oder mit ⌘V / Strg+V einfügen. Zeigt er die Fehlermeldung, umso besser.
• Per E-Mail benachrichtigen, wenn das DDM-Team antwortet – ist angehakt.

Klicken Sie auf Senden. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Technische Angaben

Damit wir den Fehler schneller finden, schickt die Meldung technische Angaben mit – Technische Angaben anhängen ist angehakt. Anzeigen zeigt genau, was mitgeht:

• Umgebung – das CMS und seine Version, Browser, Sprache, Zeitzone, Bildschirm- und Fenstergröße, ob Sie online sind, die Seite, auf der Sie gerade sind, und Ihre Organisation und Rolle.
• Fehlgeschlagene Aufrufe – die letzten Aufrufe an den Server, die nicht geklappt haben, mit der Antwort des Servers und einer Anfrage-Kennung. Über sie finden wir den Aufruf in unseren Protokollen wieder – und hängen, wenn es ein Fehler des Servers war, seine Einzelheiten selbst an.
• Fehler im Browser – die letzten Fehler, die im CMS aufgetreten sind, mit den technischen Einzelheiten dazu.
• Zuletzt geöffnet und Konsole – die Seiten vor dem Fehler und die letzten Warnungen des CMS.

Nie dabei sind Passwörter, Schlüssel, Inhalte von Dokumenten oder Notizen und E-Mail-Adressen – sie werden schon in Ihrem Browser entfernt, bevor Sie die Angaben sehen. Die App sammelt sie nur, solange sie offen ist, und schickt sie nur mit einer Fehlermeldung.

Möchten Sie die Angaben nicht mitschicken, entfernen Sie das Häkchen bei Technische Angaben anhängen. Die Meldung geht dann ohne sie.

Nach dem Melden

Ihre Fehlermeldung steht unter Meine Meldungen, mit einem Käfer gekennzeichnet – wie Ihre Feature-Wünsche:

• Sie zeigt, wie es um sie steht: Neu, In Prüfung, Geplant, Behoben oder Abgelehnt.
• Im Gespräch können wir nachfragen und Sie antworten – auch mit weiteren Screenshots oder Dateien. Tritt der Fehler wieder auf, schreiben Sie es dort.
• Mitgeschickte technische Angaben zeigt Ihnen noch einmal, was mit der Meldung ging.

Gut zu wissen

• Jeder kann Fehler melden, der zu einer Organisation gehört – Sie brauchen keine besonderen Rechte.
• Ihre Meldungen und das Gespräch dazu sehen nur Sie und das DDM-Team, nicht Ihre Kollegen oder die Verwaltung Ihrer Organisation.
• Bis zu 10 Meldungen am Tag – Fehler und Feature-Wünsche zusammen.
• Etwas fehlt, statt kaputt zu sein? Dann ist es ein Feature-Wunsch.